Politica de anulare

1) Introducere

Prezenta Politică de Anulare descrie procedurile prin care utilizatorii platformei Nokidu.ro pot anula o comandă, o tranzacție de schimb sau o donație. Nokidu funcționează ca intermediar tehnologic între utilizatori și nu este parte în contractele dintre aceștia.

Regulile sunt concepute pentru a oferi transparență, protecție și un mediu echitabil pentru toate părțile implicate.

2) Anularea comenzilor

2.1 Anulare înainte de expediere

O comandă poate fi anulată în orice moment până la predarea coletului către curier. Aceasta este etapa în care anularea se efectuează rapid și fără costuri suplimentare.

Pași pentru anulare:

Accesezi contul → Comenzile mele
Selectezi comanda dorită
Alegi opțiunea „Anulează comanda”

Dacă plata a fost deja procesată, suma va fi restituită integral conform secțiunii „Rambursări”.

2.2 Anulare după expediere

Odată ce coletul a fost predat curierului, comanda nu mai poate fi anulată, iar tranzacția devine fermă.

Dacă destinatarul refuză primirea, coletul va fi returnat expeditorului.
Costurile de transport (tur/retur) rămân în sarcina utilizatorului care a inițiat expedierea.
Nicio rambursare a fracțiilor de transport nu este disponibilă după expediere.

Aceasta este o practică standard pentru platformele de tip marketplace cu livrare prin curier.

3) Anulări pentru schimburi și donații

Tranzacțiile de tip schimb sau donație implică expedierea coletelor de către ambele părți. Pentru a proteja utilizatorii:

Anularea este permisă doar înainte de preluarea coletelor de către curier.
Dacă unui schimb i-a fost generat AWB, dar coletul nu a fost ridicat încă, anularea este posibilă.
După ce ambele colete au fost preluate de curier, anularea nu mai este posibilă.

Această regulă previne abuzurile și situațiile în care un utilizator primește coletul, iar celălalt rămâne fără produs.

4) Situații speciale

4.1 Colet pierdut sau deteriorat

În cazul pierderii sau deteriorării, reclamația se adresează firmei de curierat, conform procedurilor interne ale acesteia. Nokidu poate facilita comunicarea.

4.2 Neconformitate între produs și descriere

Utilizatorii sunt încurajați să soluționeze amiabil situațiile de neconformitate. Dacă produsul primit nu corespunde descrierii, părțile pot conveni:

returnarea produsului pe cheltuiala părții în culpă;
schimbarea produsului;
acordarea unei reduceri sau compensații;

4.3 Expediere la adresă greșită

Responsabilitatea aparține utilizatorului care a introdus date incorecte în formularul de livrare.

5) Rambursări

În cazul unei anulări înainte de expediere:

suma plătită pentru tranzacție este restituită integral;
rambursarea se efectuează în 3–5 zile lucrătoare, în funcție de banca utilizatorului;
plățile sunt procesate prin Netopia Payments, iar Nokidu nu are acces la datele bancare ale utilizatorilor.

În cazul tranzacțiilor cu abonamente active, anularea unei comenzi nu afectează perioada abonamentului.

6) Limitări ale dreptului de anulare

Dreptul de anulare nu este aplicabil în următoarele situații:

colete deja preluate de curier;
tranzacții de schimb după ridicarea ambelor colete;
produse care, din motive de igienă, nu pot fi returnate (ex: lenjerie intimă pentru copii, suzete, biberoane);
articole personalizate la cererea utilizatorului.

7) Responsabilitățile utilizatorilor

Completarea corectă a datelor de livrare;
Ambalarea corespunzătoare a produselor;
Transmiterea de informații reale în anunț;
Respectarea termenilor prezentei Politici.

Politica de Anulare